Mapa de processos i catàleg de procediments
Un dels requisits necessaris per a implantar un sistema de qualitat és l'elaboració del mapa de processos i la redacció dels documents de processos que expliquen com es realitzen cadascuna de les tasques habituals de les biblioteques. En tots dos casos és important assenyalar que no es tracta de documents tancats sinó d'eines en constant revisió i redissenye.
1. Mapa de processos
El mapa de processos és la representació gràfica dels processos que conformen el Sistema de Gestió del Servei. Es distingeixen tres tipus:
Processos estratègics: relacionats amb l'alta direcció (planificació estratègica, recursos humans, aliances i cooperació, etc.)
Processos clau o de resultats: directament lligats als serveis que es presten (circulació, gestió de la col·lecció, etc.)
Processos de suport: instal·lacions i espais, gestió econòmica i de personal, formació, etc.
El treball del Comitè de Qualitat de biblioteques s'ha centrat en la redacció dels processos clau que són específics del seu servei. Els processos estratègics i els de suport s'abordaran de forma conjunta per a tots els serveis de la UV, per la qual cosa encara no estan documentats
Mapa de processos de SBD
2. Processos clau o de resultats del SBD
La redacció d'aquests documents ha contribuït a prendre consciència de la necessitat d'una posada en comú i de canviar la visió parcial i focalitzada de cada biblioteca per una visió de conjunt. Els procediments ajuden a pensar i actuar en comú i a sentir-nos com a part d'un sistema únic que com tal ha de ser percebut pels usuaris.
Relació dels processos clau o de resultats del SBD
| PR-01. Gestió de la col·lecció | PR-03. Suport a l'aprenentatge, la docència i la recerca |
|---|---|
| PR-01.01 Selecció i adquisició de recursos d'informació | PR-03.01 Préstec |
| PR-01.02 Descripció normalitzada i posada a disposició dels documents | PR-03.02 Préstec interbibliotecari |
| PR-01.03 Gestió de la col·lecció fisica | PR-03.03 Formació en competències informàtiques i informacionals (Ci2) |
| PR-01.04 Gestió de la col·lecció electrònica | PR-03.04 Formació a la carta |
| PR-01.05 Gestió de la col·lecció patrimonial | PR-03.05 Gestió d’espais de treball en grup |
| PR-01.06 Avaluació de la col·lecció | PR-03.06 Atenció i informació presencial |
| PR-02. Sistemes de gestió | PR-03.07 Atenció i informació virtual |
| PR-02.01 Administració del sistema de gestió bibliotecària | PR-03.08 Gestió de bibliografies recomanadas |
| PR-02.02 Intercanvi de dades en el sistema de gestió bibliotecaria | PR-03.09 Subministrament electrònic d’articles de revistes impreses |
| PR-02.03 Gestió de la interfìcie de consulta del catàleg (OPAC) | PR-03.10 Suport a la publicació electrònica de revistes científiques de la UV |
| PR-02.04 Gestió d'usuaris | PR-03.11 Gestió del repositori institucional RODERIC |
| PR-02.05 Intranet i comunicació interna | PR-03.12 Suport a la investigació |
| PR-02.06 Web i informació pública | PR-03.13 Cooperació en el portal Dialnet |
| PR-02.07 Gestió de l'eina de descobriment | PR-03.14 Obertura extraordinària de biblioteques |
2. Revisió de procediments 2021
SERVEI D'INFORMÀTICA - UNIVERSITAT DE VALÈNCIA