(VA) CONTRASENYA - Procediment de recuperació per altres mitjans

Si no has introduït les seues dades de contacte alternatius per a recuperació de contrasenya (correu alternatiu, telèfon mòbil), llavors has de seguir inexcusablement aquest mecanisme:

No dispose de correu ni de telèfon de recuperació alternatiu. Què he de fer?

Si disposes de certificat digital, n’hi ha prou amb accedir a http://cuentas.uv.es i utilitzar el certificat per a identificar-te davant del sistema. A continuació, entra a l’apartat «Com comunicar amb mi» i introdueix les teues dades alternatives de contacte per a poder tornar a intentar la recuperació.

En el cas que no recordes ni l’usuari ni la contrasenya, ni disposes de certificat, has de contactar amb el suport tècnic per a verificar la teua identitat:

• 963 86 42 00 (CAU – tot l’any)

El personal tècnic obrirà una sol·licitud i t’indicarà els passos següents.

He d’acudir presencialment?

En alguns casos, per motius de seguretat, serà necessari verificar la teua identitat de manera presencial.
Hauràs d’acudir a un punt d’atenció amb:

• Document d’identitat original (DNI, NIE o passaport).

• Número de sol·licitud (identificador del tiquet que t’haja sigut facilitat).

Després de la verificació, s’activaran les dades necessàries perquè pugues recuperar la contrasenya en línia.

Per què es demanen tantes dades?

Per a evitar suplantacions d’identitat i protegir les teues dades personals.
Per aquest motiu:

• No es faciliten contrasenyes per telèfon ni per correu.

• No s’atenen sol·licituds fetes per terceres persones.

Quant tarda el procés?

• Recuperació en línia: immediata.

• Recuperació amb suport: depén de la verificació, normalment el mateix dia.

Recomanació

Una vegada recuperes l’accés, configura un correu alternatiu i un número de telèfon mòbil en el teu compte per a futures recuperacions ràpides i automàtiques.