Informar de deficiències en el rendiment d'Alma

Quan es detecten deficiències de rendiment en Alma com lentitud al carregar una pàgina, lentitud al processar una transacció o errors inesperats, cal generar un número de seguiment per a poder sol·licitar assistència tècnica a ExLibris.

Amb aquest número de seguiment, en TecNiS ens posarem en contacte amb el servei de suport d’ExLibris per tal de buscar l’origen del problema i solucionar-lo.

Recordeu que:

si no tenim un número de seguiment no podem comunicar la incidència
cal generar el número de seguiment des del lloc on s’ha detectat el problema

Com generar un número de seguiment

Repetir exactament en Alma els passos que han donat problemes.
A l’acabar tots els passos, polsar en la icona d’interrogació del menú superior d’Alma, la qual desplegarà el menú d’ajuda.

3. Polsar l’opció del menú “Generar un archivo de seguimiento de rendimiento”.

4. S’obrirà una finestra de l’explorador de fitxers per tal de guardar un fitxer generat per Alma. Guardem el fitxer en el nostre ordinador, sense canviar-li el nom.

5. Cal enviar aquest fitxer a TecNiS mitjançant un tiquet de tiqueting explicant què ha passat amb els següents detalls:

quina operació s’estava realitzant en Alma
identificadors dels registres amb els que s’estava treballant: id de l'usuari, codi de barres de l’exemplar, número de POL, ID MMS, número de sol·licitud, etc.
hora i data del problema
biblioteca i ubicació

6. En TecNiS ens ocuparem de contactar amb el servei de suport d’ExLibris per tal de buscar l’origen del problema i solucionar-lo. Agraïm molt la vostra col·laboració.