...
- explicar a l’usuari que rebrà un correu-e per crear la seua contrasenya de Trobes i que el seu ID és el DNI/Passaport amb el qual se li ha donat d’alta (el podem comprovar en pestanya Información general > Identificador primario)
NOVETAT: A més, el propi usuari pot enviar-se el correu per crear o canviar la contrasenya des de Trobes.
...
3. Usuari rep un correu com aquest i seguint l’enllaç "feu click ací" crea la seua contrasenya.
Atenció: en el cas que enviem el correu des d'Alma, l’enllaç caduca en 24 hores. Si l’usuari no ha creat la contrasenya a temps, haurem de tornar a enviar-li el correu amb un nou enllaç.
En canvi, si el correu ha sigut enviat pel propi usuari mitjançant l'opció “Heu oblidat la contrasenya?”, l'enllaç per a restablir la contrasenya estarà actiu durant 1 hora.
Pàgina d’instruccions per crear la contrasenya i pàgina de confirmació:
...
6. Si un usuari comunica que no ha rebut el correu, ha caducat l’enllaç de creació de contrasenya, l’ha esborrat o ha oblidat la contrasenya, tornar al punt 2 i reenviar el correu.
Incidències amb usuaris interns
...
- No ha rebut el correu per crear la contrasenya, ha caducat l’enllaç de creació de contrasenya, ha esborrat el correu o ha oblidat la contrasenya: reenviar correu (Accés a Trobes per als usuaris interns > punt 2).
Des d’abril de 2021 el El propi usuari també pot restablir la seua contrasenya mitjançant l’opció “Heu oblidat la contrasenya?”, la qual apareix al desplegar "Necessiteu ajuda per identificar-vos?". En aquest cas, l'enllaç per a restablir la contrasenya estarà actiu durant 1 hora.
- Pot accedir als recursos electrònics?: per accedir als recursos subscrits per la UV es necessita disposar d’un compte de correu de la UV. Amb el carnet d’usuari de conveni NO es proporciona un compte de la UV ni, per tant, adreça de correu electrònic de la institució.
...
Si l’adreça era incorrecta no li haurà arribat el correu de restablir contrasenya, per tant reenviar correu (Accés a Trobes per als usuaris interns > punt 2).
...