DINÁMICA DE PRÉSTAMO Y DEVOLUCIÓN
Dado el volumen de préstamos y las incidencias múltiples y variadas que se suscitan en el mostrador de préstamo es imprescindible prestar mucha atención y fijarnos en la metodología a seguir. Por ello se deben seguir las siguientes pautas:
Cada vez que se realiza un préstamo hay que cerrar el registro de usuario para evitar colgar préstamos al usuario anterior.
Cuando el usuario no lleva el carné universitario hay que buscar su registro desde el campo DNI (u), que es el único campo unívoco. Ocurre que, en ocasiones, al teclear apellidos se cargan los préstamos a usuarios con apellidos coincidentes.
Cuando la devolución tiene una reserva ha de imprimierse el ticket de reserva. Se debe introducir en el libro en ese mismo momento y colocar en la estantería de reserva para que no vuelva a los carros y acabe en la sala. Para garantizar que el sistema funcione hay que colocar los libros en la estantería de reserva lo antes posible.
INCIDENCIAS
PAPELETAS “NO ESTÁ”
Cuando un usuario no localiza un libro de la biblioteca hay que comprobar:
Que el libro no está prestado,
Que el usuario lo ha buscado correctamente en la sala
Que no hay otros ejemplares disponibles en humanidades o en la biblioteca depósito (se cargaría una reserva)
Especialmente en las obras literarias hay que comprobar si existen otras ediciones. Tened presente la estrategia de búsqueda desde el campo autor para localizar obras completas que pudieran contener el documento.
Independientemente de que localicemos una obra para el usuario, hay que rellenar una ficha de “NO ESTÁ” del ejemplar. Si el usuario no se ha llevado la obra recogemos los siguientes datos:
Los dos apellidos y teléfono con letra legible para poder avisarlo cuando se localice.
Título, autor y signatura
Fecha de la incidencia
Se colocan en el pincho y semanalmente se revisan.
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Cuando un usuario solicita un libro requerido como bibliografía recomendada que no está en la colección de nuestra biblioteca o todos los ejemplares están prestados, se debe seguir el siguiente procedimiento:
Informar al usuario de la existencia del formulario de “Sugerencia de compra”
Pasar la información a la coordinadora de adquisiciones
CDS Y DVDS
Los documentos en soporte CD o DVD tienen una triple casuística:
Películas cinematográficas con signatura HU D0 M/PC/… El DVD está dentro de la carátula en la sala 0.
Material en soporte CDROM o DVD con signatura de manual: HU M/…./…. En la sala hay una carátula vacía. El CD/DVD está en una caja transparente que se coloca en la cajonera de CD/DVD del mostrador de préstamo.
Material en soporte CDROM o DVD en depósito
En el depósito D0 hay CD/DVDs en sobres o en carátulas con signatura: HU D0-DE (sobres), HU D0-DE2 (packs con material en distinto soporte), HU AU/…, HU AU-EM (multimedia), HU AU-ET (CD), HU AU-EV (DVD)
DEVOLUCIÓN DE LIBROS/CDS EN MAL ESTADO
Cuando un usuario devuelve un libro manchado, roto, mojado… o un CD/DVD roto el documento NO debe ser devuelto. Se remite el usuario a la coordinadora de préstamo.
Cuando el libro está para arreglar: pegar, encuadernar o el CD/DVD no se ve, no funciona…se realiza una orden de trabajo a encuadernación y se coloca en la balda correspondiente
AFIRMA DEVUELTO
Cuando una persona afirma que ha devuelto un libro seguimos el siguiente procedimiento:
En ese momento se busca el libro en la estantería correspondiente.
· si el libro está se devuelve retrocediendo la fecha de devolución.
· si no está se explica al usuario que vamos a renovar su préstamo para que tanto él como nosotros sigamos buscando.
Si, pasado un tiempo, no ha aparecido se remite el usuario a la coordinadora.
LIBROS CON SIGNATURA HU D0.4 R/
Cuando un usuario os solicite un libro con esta signatura hay que comprobar previamente si hay algún ejemplar de la obra en libre acceso. De este modo nos evitamos viajes innecesarios y en ocasiones identificaremos ejemplares prestables.
MEDIACIONES
De forma excepcional, cuando un usuario necesita un libro del que existe un único ejemplar y la fecha de devolución es muy lejana, se puede realizar una mediación. En ningún caso se debe decir el nombre del usuario que tiene el libro prestado. Le indicaremos al usuario que se ponga en contacto con la coordinadora de préstamo para que haga la gestión.