(ES) CONTRASEÑA - Procedimiento de recuperación por otros medios

Si no has introducido sus datos de contacto alternativos para recuperación de contraseña (correo alternativo, teléfono móvil), entonces debes seguir inexcusablemente este mecanismo:

No tengo correo o teléfono de recuperación alternativo.¿Qué hago?

Si dispones de certificado digital, basta con conectar a http://cuentas.uv.es , y usar el certificado para identificarte ante el sistema, para después entrar en el 'item' 'Como comunicar conmigo' e introducir tus datos alternativos de contacto, para volver a intentar la recuperación.

En el caso de que ni recuerdes usuario, ni contraseña, ni tengas certificado, debes contactar con el soporte técnico para verificar tu identidad:

• 963 86 42 00 (CAU – todo el año)

El personal técnico abrirá una solicitud y te indicará los siguientes pasos.

¿Tengo que acudir presencialmente?

En algunos casos, por motivos de seguridad, será necesario verificar tu identidad presencialmente.
Deberás acudir a un punto de atención con:

• Documento de identidad original (DNI, NIE o pasaporte).
• Número de solicitud (identificador del tiquet que se te haya facilitado).

Tras la verificación, se activarán los datos necesarios para que puedas recuperar la contraseña online.

¿Por qué se piden tantos datos?

Para evitar suplantaciones de identidad y proteger tus datos personales.
Por este motivo:

• No se facilitan contraseñas por teléfono o correo.
• No se atienden solicitudes hechas por terceras personas.

¿Cuánto tarda el proceso?

• Recuperación online: inmediata.
• Recuperación con soporte: depende de la verificación, normalmente en el mismo día.

Recomendación

Una vez recuperes el acceso, configura un correo alternativo y un número de móvil en tu cuenta para futuras recuperaciones rápidas y automáticas.

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