Mapa de processos i catàleg de procediments

Un dels requisits necessaris per a implantar un sistema de qualitat és l'elaboració del mapa de processos i la redacció dels documents de processos que expliquen com es realitzen cadascuna de les tasques habituals de les biblioteques. En tots dos casos és important assenyalar que no es tracta de documents tancats sinó d'eines en constant revisió i redissenye.

1. Mapa de processos

El mapa de processos és la representació gràfica dels processos que conformen el Sistema de Gestió del Servei. Es distingeixen tres tipus:

Processos estratègics: relacionats amb l'alta direcció (planificació estratègica, recursos humans, aliances i cooperació, etc.)
Processos clau o de resultats: directament lligats als serveis que es presten (circulació, gestió de la col·lecció, etc.)
Processos de suport: instal·lacions i espais, gestió econòmica i de personal, formació, etc.

El treball del Comitè de Qualitat de biblioteques s'ha centrat en la redacció dels processos clau que són específics del seu servei. Els processos estratègics i els de suport s'abordaran de forma conjunta per a tots els serveis de la UV, per la qual cosa encara no estan documentats

Mapa de processos de SBD

2. Processos clau o de resultats del SBD

La redacció d'aquests documents ha contribuït a prendre consciència de la necessitat d'una posada en comú i de canviar la visió parcial i focalitzada de cada biblioteca per una visió de conjunt. Els procediments ajuden a pensar i actuar en comú i a sentir-nos com a part d'un sistema únic que com tal ha de ser percebut pels usuaris.

Relació dels processos clau o de resultats del SBD

PR-01. Gestió de la col·lecció	PR-03. Suport a l'aprenentatge, la docència i la recerca
PR-01.01 Selecció i adquisició de recursos d'informació	PR-03.01 Préstec
PR-01.02 Descripció normalitzada i posada a disposició dels documents	PR-03.02 Préstec interbibliotecari
PR-01.03 Gestió de la col·lecció fisica	PR-03.03 Formació en competències informàtiques i informacionals (Ci2)
PR-01.04 Gestió de la col·lecció electrònica	PR-03.04 Formació a la carta
PR-01.05 Gestió de la col·lecció patrimonial	PR-03.05 Gestió d’espais de treball en grup
PR-01.06 Avaluació de la col·lecció	PR-03.06 Atenció i informació presencial
PR-02. Sistemes de gestió	PR-03.07 Atenció i informació virtual
PR-02.01 Administració del sistema de gestió bibliotecària	PR-03.08 Gestió de bibliografies recomanadas
PR-02.02 Intercanvi de dades en el sistema de gestió bibliotecaria	PR-03.09 Subministrament electrònic d’articles de revistes impreses
PR-02.03 Gestió de la interfìcie de consulta del catàleg (OPAC)	PR-03.10 Suport a la publicació electrònica de revistes científiques de la UV
PR-02.04 Gestió d'usuaris	PR-03.11 Gestió del repositori institucional RODERIC
PR-02.05 Intranet i comunicació interna	PR-03.12 Suport a la investigació
PR-02.06 Web i informació pública	PR-03.13 Cooperació en el portal Dialnet
PR-02.07 Gestió de l'eina de descobriment	PR-03.14 Obertura extraordinària de biblioteques

2. Revisió de procediments 2021

Anàlisi comparativa de procediments: versió 1/versió 2