(VA) ENS - Es considerarien inclosos en l'àmbit de l'ENS mitjans com l'atenció telefònica?

L'art.  8 de   la Llei 11/2007, d'accés  electrònic de   els ciutadans a   els serveis públics assenyala:

2. L'Administració  General de l'Estat  garantirà l'accés  de   tots els ciutadans a   els servi cios electrònics proporcionats en  el seu àmbit a través  de   un sistema de diversos canals que cuen et, almenys,  amb  els següents mitjans:

 1.  Les oficines d'atenció  presencial que es determinen…

2. Punts d'accés  electrònic…

3.  Serveis  d'atenció telefònica que, en   la mesura en què  els criteris de seguretat i la  s possibilitats tècniques ho permeten, faciliten a   els ciutadans l'accés  a   les informacion és i serveis electrònics a   els quals es refereixen els apartats anteriors."

 Per tant, l'atenció  telefònica (usada amb  les degudes garanties), està compresa dins de     els canals que podran ser utilitzats per   els ciutadans per a l'exercici   dels seus drets.

D'altra banda,   com  és sabut, l'objectiu  fonamental de l'ENS  és eliminar o minimitzar l'impacte  que un incident de seguretat tindria  en el desenvolupament de l'organisme  de què  es tracte en  cada cas.

Així, l'art.  43.3 de l'ENS  es refereix a l'impacte , quan assenyala:

"3. La valoració de   les conseqüències de   un impacte negatiu sobre la seguretat de   la informació n i de   els serveis s'efectuarà  atenent   la seua repercussió en  la capacitat de   l'organització p llaura l'assoliment  dels seus objectius, la protecció dels seus actius, el compliment de les seues obligacions de servei, el respecte de   la legalitat i els drets de   els ciutadans."

Per tant, si un incident de seguretat sobre els canals  d'atenció telefònica poguera tindre repercussió en  la capacitat de   l'organització per a l'assoliment   dels seus objectius, la protecció dels seus actius, el compliment de les seues obligacions de servei, el respecte de   la legalitat i els drets de   els ciutadans, ens trobaríem amb que tals canals estarien dins del   àmbit contemplat en  l'ENS.